よくあるご質問

ファンクラブに関するよくあるご質問にお答えします。
お問い合わせをいただく前に、下記よりご確認いただければ幸いです。

ファンクラブについて

ファンクラブ会員の有効期限はいつまでですか?
毎シーズン1月1日~12月31日が会員期間となります。※対象シーズン以外のサービスは対象外です
ファンクラブにはどんなコースがありますか?
こちらのページをご参照くさだい。
シーズン中のコース変更は可能ですか?
シーズン途中でのコース変更はできません。
1人で複数コースに登録したいのですが、できますか?
出来ません。1人1コース(1口)のみの入会となります。

新規入会について

新規でファンクラブに入会するにはどうしたらいいですか?
こちらからご希望コースを選択いただき、ご入会手続きをお願いします。
また、ヴィッセル神戸ホームゲーム開催時のスタジアムでの入会申込も可能です。
※WEB入会の決済方法は、楽天ペイのみとなっております。
楽天会員での入会と楽天会員に登録しないで入会の違いは何ですか?
楽天会員でご入会いただくと、会員証の楽天ポイントカード機能で貯めた楽天スーパーポイントをコンビニ等でご利用いただくことができます。
また、マイページを利用する事ができ、観戦した試合の来場記録やファンクラブ先行チケット(キッズコースは対象外)を購入することが出来ます。
楽天会員に登録しないで入会したあとに、楽天会員を登録することはできますか?
ファンクラブ入会後の楽天会員登録は可能です。楽天会員登録ページよりご登録頂き、登録後、ファンクラブ会員との楽天ID連携手続きを行って下さい。
PC/スマホがありません。どうやって入会すれば良いですか?ガラケーからの入会はできますか?
ガラケーでの入会はできません。PC/スマホをお持ちでない方は、ヴィッセル神戸ホームゲーム開催時のスタジアム申込で入会申込を行って下さい。
Web入会の支払い方法は何がありますか?
楽天ペイがご利用可能です。
Web入会できるのは、楽天会員のみですか?
楽天会員以外の方もWeb入会して頂けます。ただし、会費のお支払には楽天ペイが必要となります。楽天ペイに必要な楽天IDはご本人様以外のものでもお支払頂けます。だたし、自動更新のお申込みは、ご本人の楽天ペイが必要となります。
Web入会で、子供の申込を行いたいです。
お子様が楽天会員をお持ちでない場合でも、Web入会はご利用いただけますが、会費のお支払いに楽天会員が必要となります。保護者の方の楽天ペイでお支払頂けます。

継続入会について

継続手続きをしたいのですが、今年度の会員証をなくしてしまいました。どうしたらいいですか?
まずは今年度の会員証の再発行が必要になりますので、再発行のお手続きをお願いします。再発行後に継続お手続きができます。再発行にはお時間をいただきますので、継続の期限と合わせてお持ちの会員証のご確認をお願いします。
WEBから継続手続き時に「前回と同じ決済情報を利用する」を選択したのですが、エラーになりました。どうしたらいいですか?
前回お支払いいただいたときからクレジットカードが変わってませんでしょうか。
もしクレジットカードが変更されていらっしゃいましたらこちら(楽天ペイのFAQに遷移します)の6-2「継続課金の支払いカードを変えたい」をご参考に変更手続きをお願いします。 または、「前回と同じ決済情報を利用する」のチェックボックスを外してお手続きください。
継続手続きを期限までにできませんでした。どうしたらいいですか?
期限を過ぎた場合継続手続きはできませんが、新規に入会いただくことはできます。お持ちの会員証は失効しますので、新たに発行される会員証をお使いください。
自動継続で申し込んでいるのですが、変更やキャンセルはできますか?
自動継続でお申し込みいただいた方の申込内容変更はマイページよりお手続きいただけます。継続入会のキャンセル方法については別途対象者の方にご連絡いたします。
所定の期限までにお手続きいただけなかった場合、自動で入会手続きが完了しますので、必ずご自身の申込内容をマイページよりご確認ください。
自動継続で申し込んでいたのですが、「継続入会手続きができませんでした」というメールがきました。どうしたらいいですか?
継続受付期間中であればWEBからお手続きいただけます。継続受付期間を過ぎているとお手続きできませんが、新規に入会いただくことはできます。お持ちの会員証は失効しますので、新たに発行される会員証をお使いください。
継続入会の手続きをしたのですが、申込のキャンセルをしたいです。
お客様のお申し出によりファンクラブを退会することはできますが、いかなる理由があっても年会費を返金することはできません。

特典について

ファンクラブに入会するとどんな特典がうけられますか
こちらのページをご参照くさだい。
スタジアムで入会特典の受け取りができそうにありませんが、郵送してもらうことはできますか?
ご入会時に郵送オプション(有料)をご選択いただくと、入会特典を郵送でお届けいたします。お手元に届くまでに、約1ヵ月ほどかかる場合がありますので、ご了承の上お申し込みください。
入会特典のスタジアムでの受け取りは、本人以外でも受け取りはできますか?
ご本人様が受け取りに来られた場合のみお渡しさせて頂きます。
受け取った特典に破損がありましたが、交換はできますか?
交換対応させて頂きます。ファンクラブ事務局までお問い合わせください。
チケット先行購入はいつからできますか?
クラブ公式ホームページをご確認ください。
特典の招待券は、どの試合で使用できますか?
ファンクラブHP及び、チケット引換券に記載された試合で使用して頂けます。
スタジアムのどこで特典を引き換えられますか?
スタジアム場外のファンクラブブースでのお渡しとなります。
特典の楽天スーパーポイントとは何ですか?
1ポイント1円として、楽天のさまざまなサービスで利用することができます。
詳しくはこちらを御覧ください。
※楽天ポイントを貯める、使うには楽天会員登録が必要です。
楽天スーパーポイントが反映されません。いつ反映されますか?
翌月の初めに反映されます。
家族でファンクラブ会員になりました。来場登録は一人で全員分登録できますか?。
来場登録には必ずご本人様がきていただくようお願いします。来場登録にはファンクラブ会員証と当日のチケットが必要です。
特典のチケットですが、友達にあげてもいいですか?
チケットの譲渡は可能です。会員証の譲渡はお控えください。
チケットを座席においてきてしまいましたが、再入場用スタンプがあるので来場登録はできますか?
来場登録には必ず会員証とチケットが必要です。
楽天チケットでのファンクラブ先行購入できるチケットの券種はコースにより制限されますか?
ゴールドコース、レギュラーコースの方のみ、大人・小中どちらのチケットも購入可能です。たとえばレギュラーコース会員の方がお子様のチケットを一緒に購入される場合、お子様のチケットも同内容で購入可能です。
キッズコースはファンクラブ先行のご利用はできません。

会員証について

会員証では何ができますか?
会員証にはファンクラブ会員としての証明機能、来場登録機能があり、また楽天ポイントカードとしての機能も付帯しています。
楽天ポイントカード機能につきましては、こちらをご参照ください。
ファンクラブ会員証・特典等、ファンクラブ事務局からの郵便物が届きません。
確認させていただきます。ご本人確認が必要な為、入会申込完了メールをご用意のうえ、ファンクラブ事務局までお電話にてお問い合わせください。
なお、Web入会の方の会員証お届けは、お申込みから1ヶ月ほどの時間を頂戴しています。
会員証を忘れてしまいました。来場登録や特典引換はできますか?
会員証をお忘れの場合、登録や引換のご対応はいたしかねますので、会員証はお忘れないようにお願いします。
会員証をなくしてしまいました。どうすればいいですか?
会員証の再発行手続きと楽天会員との連携解除の必要がございますので、必ずファンクラブ事務局までご連絡下さい。
WEBで入会したのですが、まだ会員証が届いていません。スタジアムで特典引換や来場登録はできますか?
WEB申込時に「楽天IDで入会する」、「楽天会員に新規登録して入会する」を選択して入会した方は、マイページ内でご利用いただける会員番号バーコードを提示いただければ、可能です。
会員証のお届けには1ヶ月ほど時間がかかりますので、観戦を予定されている場合は、スタジアムでの入会をおすすめします。
すでに楽天ポイントカードを持っているのですが、別の楽天IDを新規登録する必要がありますか?
新規に登録の必要はありません。既に楽天IDをお持ちであれば、その楽天IDでファンクラブ会員証の連携が可能です。

会員登録情報の確認・変更・登録について

ファンクラブ入会時に登録した自分の会員情報を確認したいです。
楽天IDとファンクラブ会員証を連携をしている方は、my Rakutenからご確認して頂けます。
それ以外の方はファンクラブ事務局までお問合せ下さい。
ファンクラブ入会時に登録した自分の会員情報を変更したいです。
楽天IDで入会、もしくは楽天IDと連携されている方はmy Rakutenで、楽天IDとの連携をされていない方はファンクラブ事務局にお問合せ下さい。

その他

楽天ID連携とは何ですか?
ファンクラブ会員証と楽天会員情報を紐づける事です。連携することで、観戦の際に楽天スーパーポイントが貯まったり、様々な特典を受けることが出来ます。
マイページはどうやって利用しますか?
ファンクラブホームページから、ファンクラブ会員証と連携している楽天IDでログインいただくと、マイページをご利用頂けます。
また、ご利用にはファンクラブ会員証と楽天IDを連携させる必要があります。連携のお手続きはファンクラブのトップページから可能です。
マイページにログインできません。パスワードがわからなくなりました。
楽天会員ログインページより、「ユーザID・パスワードを忘れた場合」をクリックしてお手続きしてください。
また、パスワードの変更はmy Rakutenにて変更ができます。
ファンクラブを退会したいです。
ファンクラブ事務局にて退会申込を行って下さい。
ファンクラブを退会したのですが、再開したいです。
一度退会された方が再入会される場合は、新たに年会費が必要となります。また、以前の会員証は使えません。
ファンクラブを退会したのですが、会員証を使うことはできますか?
ファンクラブサービスを受けることはできません。楽天ポイントカード機能は引き続きご利用いただけます。
ファンクラブ会員期間中に楽天ID連携されなかった会員証は、退会後貯まったポイントが失効になります。貯めたポイントをご利用になりたい場合は、退会前に楽天ID連携を行ってください。
楽天ID連携ができません。
会員証の裏面のQRコードから連携をしようとすると連携できません。必ずファンクラブのマイページから連携をお願いします。